Срок обработки заказа
Срок сборки и обработки заказов осуществляется в течение 3-х дней.
Обращаем ваше внимание на то, что сроки сборки и обработки заказов в праздничные дни и дни распродажи могут быть увеличены.
Ваши заказы мы доставляем
СДЭК до пункта самовывоза
До пункта выдачи СДЭК в вашем городе
Курьером СДЭК до двери
Стоимость доставки заказа
Доставка в пункты самовывоза — от 350 рублей. Точная стоимость рассчитывается в корзине при оформлении заказа в зависимости от тарифа и удалённости региона.
По России доставка бесплатная при заказе от 30 000 рублей при выборе пункта самовывоза СДЭК. Условие не распространяется на товары, к которым применены скидки или промокоды.
Стоимость доставки по миру — 3 000 рублей. Сейчас доставка доступна не для всех стран, наши менеджеры проконсультируют вас при оформлении заказа. Срок доставки составляет 10–14 рабочих дней и временно может быть увеличен.
Условия обмена и возврата товаров
Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в интернет магазине, в течение 7 дней, не считая дня покупки.
Если необходимо вернуть товар, который вы приобрели в интернет-магазине www.stepborg.ru, воспользуйтесь наиболее удобным для вас способом.
Возврат товара возможен только при соблюдении условий:
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия регулируют порядок обмена и возврата товаров, приобретённых в нашем интернет-магазине сумок и обуви, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2. Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества, а также вернуть товар ненадлежащего качества в установленные сроки.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.2. Возврат товара возможен, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его потребительские свойства;
- сохранён товарный вид (отсутствуют следы ношения, загрязнения);
- сохранены оригинальная упаковка, ярлыки и пломбы;
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек не обязателен, если факт покупки можно подтвердить иным способом).
2.3. Товары, выполненные из натуральной кожи, текстиля или искусственных материалов, не входят в перечень невозвратных товаров, поэтому могут быть обменены или возвращены.
2.4. При отказе от товара надлежащего качества стоимость возвращается покупателю в течение 10 дней со дня получения нами возвращённого товара.
2.5. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества:
- если товар не подошёл по размеру/цвету/фасону — доставка оплачивается покупателем;
- если был отправлен неверный товар — доставка оплачивается магазином.
3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
3.1. Товар считается ненадлежащего качества при наличии заводского брака или недостатка, который делает невозможным обычное использование изделия.
3.2. Покупатель вправе:
- потребовать возврата полной стоимости товара;
- потребовать замены на аналогичный товар;
- потребовать уменьшения цены или бесплатного устранения недостатков.
3.3. Магазин проводит проверку качества товара. При необходимости проводится независимая экспертиза (срок — до 20 дней).
3.4. Требования покупателя удовлетворяются:
- возврат денежных средств — в течение 10 дней после установления недостатка;
- замена — в разумный срок, но не позже 30 дней, если нужного товара нет в наличии.
3.5. Если экспертиза подтверждает заводской брак, стоимость экспертизы и пересылки оплачивает магазин. Если недостаток возник по вине покупателя — расходы несёт покупатель.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Для оформления возврата необходимо:
- связаться с нашей службой поддержки и сообщить:
- номер заказа,
- причину возврата,
- фото товара (при наличии дефектов).
- заполнить заявление на Возврат/Обмен изделия по ссылке Скачать файл
4.2. После согласования возврата покупателю предоставляется адрес для отправки и инструкция по упаковке.
4.3. Возврат товара осуществляется:
- через пункты выдачи/почту,
- посредством курьерской службы (реквизиты указаны в инструкции магазина).
4.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (если не согласовано иное).
5. Контактная информация
E-mail: stepborg-rf@yandex.ru
Телефон: +7 989 624-76-28
Адрес производства: г. Ростов-на-Дону, ул. Каширская 9/2а
Персонализация, которая делает изделие по-настоящему вашим
Добавьте к аксессуару особенную деталь с помощью персонального тиснения. Инициалы, памятная дата или значимое сочетание символов превратят изделие в уникальную вещь с личной историей.
Мы используем профессиональное тиснение по натуральной коже, создавая аккуратный и благородный оттиск, который гармонично дополняет изделие и сохраняет свою выразительность на долгие годы.
По вашему желанию тиснение может быть выполнено без фольги либо с золотой или серебряной фольгой.
Доступные символы
Для персонализации доступны латинские буквы от A до Z и арабские цифры от 0 до 9.
Как оформить персонализацию
Укажите пожелание о персонализации в комментарии к заказу. После оформления с вами свяжется менеджер, который поможет согласовать текст, расположение и вариант исполнения.
Стоимость услуги фиксирована — 2 500 ₽.
```Гарантия и возврат
Мы отвечаем за качество изделий Step Borg и работаем в соответствии с требованиями законодательства РФ о защите прав потребителей.
Гарантийный срок на мелкую кожгалантерейную продукцию с момента получения товара покупателем.
Гарантийный срок на крупную кожгалантерейную продукцию и обувь с момента получения товара покупателем.
Срок для отказа от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом.
Гарантийные обязательства
На все товары, представленные в интернет-магазине stepborg.ru, получены Декларации, подтверждающие безопасность продукции лёгкой промышленности в соответствии с Техническим регламентом Таможенного союза.
Гарантийный срок эксплуатации на товар составляет 30 календарных дней на мелкую кожгалантерейную продукцию и 50 календарных дней на крупную кожгалантерейную продукцию и обувь с момента получения её Покупателем.
Гарантия распространяется на все составные и комплектующие элементы сумки/обуви, включая замки, молнии, застёжки, плечевые ремни, ручки, колёсики и другие детали, относящиеся к функционально-конструктивным особенностям изделия.
Возврат товара надлежащего качества
Наш интернет-магазин осуществляет деятельность в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом на сайте Step Borg, в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня получения.
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен при условии, что изделие не было в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, ярлыки и иные комплектующие.
На изделии должны отсутствовать следы носки, повреждения, загрязнения и иные признаки использования. Для оформления возврата необходимо подтверждение покупки, при этом кассовый чек не является обязательным, если факт приобретения товара в нашем интернет-магазине может быть подтверждён иным способом.
Изделия из натуральной кожи, текстиля и искусственных материалов, представленные в ассортименте магазина, не относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену, поэтому могут быть возвращены в установленный законодательством срок.
Денежные средства за возвращённый товар надлежащего качества перечисляются покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения и проверки возврата. В случае если изделие не подошло по цвету, размеру, форме или иным индивидуальным предпочтениям, расходы на доставку возврата оплачиваются покупателем. Если покупателю был отправлен неверный товар, расходы по доставке и возврату принимает на себя магазин.
Возврат товара ненадлежащего качества
К товарам ненадлежащего качества относятся изделия, имеющие производственные недостатки или дефекты, влияющие на внешний вид, функциональность и потребительские свойства изделия.
Признаками товара ненадлежащего качества могут являться:
- нарушение целостности материала: трещины, разрывы, проколы, порезы, отслоение покрытия или растрескивание кожи, если данные элементы не предусмотрены дизайном изделия;
- дефекты формы изделия: выраженные перекосы, деформация или неровности, не относящиеся к особенностям модели;
- повреждения или неисправности фурнитуры: смещение элементов, трещины, следы коррозии, отслоение покрытия, некорректная работа замков, кнопок, магнитов и других деталей;
- расхождение фактического размера изделия с параметрами, указанными в описании товара;
- сильный химический запах, не характерный для нового изделия;
- повреждение подкладки, расхождение швов, отклеивание внутренних элементов;
- разрывы кожи, подкладочного материала или мест крепления ручек при соблюдении допустимой эксплуатационной нагрузки;
- повреждение материала вследствие чрезмерного сцепления магнитных элементов или кнопок.
Допустимая эксплуатационная нагрузка для женских сумок и рюкзаков — до 3,5 кг. Повреждения, возникшие вследствие превышения допустимой нагрузки, нарушений правил эксплуатации или неправильного ухода за изделием, не относятся к гарантийным случаям.
На что не распространяется гарантия?
- Неоднородность участков натуральной кожи.
- Естественные потёртости и царапины фурнитуры.
- Потерю фурнитуры.
- Изменение цвета материалов после дождя, снега или переход краски от тёмной одежды.
- Использование изделий не по назначению.
Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие из-за нарушения условий эксплуатации: механических повреждений, неправильного хранения, небрежного ухода, превышения допустимой нагрузки, применения изделия не по назначению, воздействия экстремальных температур, воды, химических жидкостей, а также на повреждения в результате стихийных бедствий.
